Met welke call to action
overtuigt u uw doelgroep?

Veel resultaatgerichte websites en campagnes kenmerken zich door de juiste inzet van een ‘call-to-action’: ofwel ‘oproep tot actie’. Dit moet de bezoeker aansporen om over te gaan tot bijvoorbeeld een aankoop, reservering of aanmelding voor uw nieuwsbrief. Hoe zet u op de juiste manier een call-to-action in?

Of het nu op televisie, in de bladen of op internet is, het aansporen van je doelgroep om over te gaan tot actie is volgens marketeers eigenlijk altijd een goed idee. Ook wij als internetmarketeers kunnen dit beamen. Juist op internet zal het inzetten van opvallende en heldere call-to-actions de conversie ratio vrijwel altijd laten stijgen.

Bij het vaststellen van de juiste call-to-action is de belangrijkste vraag altijd wat het doel van de campagne is en welke aansporing daarvoor het meest aantrekkelijk is. Voor een website hoeft u zich niet te beperken tot één doel. Dit kunnen er ook meer zijn, zoals het invullen van een contactformulier, inschrijven voor de nieuwsbrief of het doen van een online reservering of bestelling.

Ook in het klein zijn de regels voor een goede 'call-to-action' van toepassing. Elke actie, zelfs een simpel linkje, verdient een aansporing. Als een bezoeker niet weet wat er schuilgaat achter die link of wat het voordeel is om erop te klikken, is de kans op succes niet erg groot.

Met een call-to-action kunt u:

  • uw bezoekers de juiste richting op sturen;
  • het aantal conversies vergroten; 
  • uw succes meten in de statistieken door het instellen van conversiedoelen.

Enkele tips voor effectieve aansporingen tot actie:

  • Zorg dat u voorziet in een behoefte
    Wat is het voordeel voor de bezoeker om de actie af te ronden? Zorg dat de call-to-action voorziet in een behoefte en op het juiste moment wordt getoond. TV commercials spelen hier vaak goed op in door eerst het probleem te tonen en daarna de oplossing met een passende call-to-action. In een advertentie wordt de behoefte eerst gecreëerd en wordt de call-to-action op het einde ingezet.
  • Neem de bezoeker aan de hand
    Voor je belangrijkste doelen zoals 'contact' is het vaak slim om deze op elke pagina binnen de website terug te laten komen. Daarnaast zijn er ook actiebuttons die je per pagina anders kunt laten zijn, waarmee je de bezoeker als het ware stap voor stap door het gewenste proces leidt. Kleine acties kunnen uiteindelijk leiden tot de belangrijkste conversies binnen je website.
  • Geef keuzemogelijkheid
    Verschillende soorten mensen hebben diverse behoeftes. En zelfs als de behoefte hetzelfde is hebben mensen een andere voorkeur voor de invulling ervan. De één stuurt liever een mail, de ander belt liever. De één bekijkt liever een video en de ander download graag een brochure. Biedt verschillende opties aan, maar zorg dat de verschillende opties niet te verwarrend zijn. Zorg dat het onderscheid duidelijk is en beperk het aantal. Zodra de gebruiker teveel opties heeft of niet duidelijk is wat het verschil tussen twee acties is, dan is de kans weer groter dat hij helemaal niets kiest.
  • Gebruik duidelijke taal
    Een call-to-action moet eigenlijk altijd een duidelijk omschrijvend werkwoord bevatten in de gebiedende wijs (bel, koop, neem, word, enz.). Een button of link met 'klik hier' bevat wel een werkwoord, maar zegt bijvoorbeeld niets over het uiteindelijke doel. Het is dan ook beter om bijvoorbeeld 'meer informatie over..' te gebruiken.
  • Geef extra informatie
    Voor sommige websites geldt dat extra informatie bij een call-to-action conversieverhogend kan werken. Zeg dan bijvoorbeeld niet alleen 'bel ons', maar licht dit als het kan ook toe. Leg uit wat het voordeel is van de aktie en waar iemand aan toe is als hij tot aktie over gaat. Bijvoorbeeld: Heeft u vragen? Bel ons dan even. Wij kunnen u direct telefonisch te woord staan en verder helpen bij uw online reservering. Of in plaats van 'schrijf u nu in voor onze nieuwsbrief': schrijf u in voor onze nieuwsbrief en ontvang elke maand onze akties en aanbiedingen als eerste per mail.
  • Kies de juiste plek
    De ruimte in het midden van de homepage zal door de meeste bezoekers worden gezien. Maar dit hoeft niet altijd de beste plek te zijn voor je belangrijkste call-to-action. Zoals eerder aangegeven is het in veel gevallen slimmer om eerst in een behoefte te voorzien alvorens de call-to-action te tonen. Voor een pagina met het product of dienstaanbod zou de call-to-action dus onderaan de tekst kunnen staan. Echter staat deze dan onder de vouw en loop je het risico dat men de aktie over het hoofd ziet. Je kunt er dan voor kiezen om de aktie op meerdere plaatsen terug te laten komen. Het moet dan wel duidelijk zijn voor bezoekers dat het om dezelfde aktie gaat en dus niet te verwarrend wordt.
  • Zorg dat je opvalt
    Een opvallende kleur of vormgeving is een goede manier om de aandacht te trekken. Binnenkort plaatsen we in het weblog een apart artikeltje hierover.
  • Conformeer aan de standaard
    Dit lijkt in contrast met proberen op te vallen, maar is niet helemaal het geval. Originaliteit is op internet niet altijd de juiste manier om bezoekers tot aktie aan te sporen. Als mensen gewend zijn op een vierkante button te klikken met het woord 'winkelwagentje' erop zullen ze hier ook naar op zoek gaan. Zelfs een grote gele ballon kan hierbij over het hoofd worden gezien. Het is dan ook beter om niet af te wijken van de standaard.
  • Biedt iets extra's
    Als je niet de gewenste respons uit je call-to-action haalt is het misschien een goed idee om een extraatje te bieden. Incentives zoals een korting, gratis levering of een cadeautje zijn soms voldoende om iemand over de streep te trekken.
  • Juiste opvolgaktie
    Bedenk jezelf wat er gebeurt als de gebruiker ingaat op je call-to-action. De rest van het proces dient net zo doordacht te zijn als de call-to-action zelf. Het verzamelen van talloze irrelevante informatie kan bijvoorbeeld een 'conversiekiller' zijn. Marketing mensen vinden het leuk om demografische informatie te verzamelen, maar het gevaar is dan dat men halverwege het proces af zal haken.

Conclusie

Kortom, heldere en effectieve call-to-actions zijn onmisbaar voor succesvolle websites en online campagnes. Een juiste combinatie van usability, creatieve vormgeving en goede teksten zijn de sleutel tot succesvolle en resultaatgerichte call-to-actions.   

Meer informatie?

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van conversieoptimalisatie voor uw website? Stel ons gerust uw vraag!