27 tips om
uw conversie te verhogen

Bezoekers omzetten naar kopers is deels een wetenschap, deels een kunst. Er is geen standaard formule toe te passen, maar hier vindt u 27 tips om het aantal conversies te stimuleren.

1. Houd het eenvoudig
   Des te makkelijker het voor bezoekers is om iets te kopen op uw website, des te meer u zult verkopen en des te minder u te maken krijgt met volle, maar verlaten winkelwagentjes. Zorg dat uw producten eenvoudig gevonden en besteld kunnen worden.

2. Zorg voor volledige contactinformatie, inclusief telefoonnummer
   Bezoekers willen weten dat u echt bent en dat ze u kunnen bereiken als er problemen zijn. Vermeld dus altijd voldoende contactinformatie op uw website, waaronder een e-mailadres en telefoonnummer.

3. Moedig bezoekers aan gedurende het afrekenen
   Door bezoekers te laten zien in welke fase van het afrekenproces ze zich bevinden, moedigt u ze aan. Ze weten hierdoor ook welke fasen ze nog zullen doorlopen voordat het afrekenproces is voltooid.

4. Gebruik afbeeldingen van producten in de winkelwagen
   Door het gebruik van afbeeldingen zorgt u ervoor dat bezoekers onthouden wat er in hun winkelwagentje zit. Daarnaast zorgt het ervoor dat de bezoeker in zijn hoofd de reden van aankoop nog eens extra benadrukt.

5. Zorg voor een link terug naar de productpagina
   Nadat een bezoeker een product in het winkelwagentje plaatst, moet hij de mogelijkheid hebben de productpagina te bekijken in een nieuw scherm (bijvoorbeeld door op het product te klikken). Hierdoor kan de bezoeker producten makkelijk vergelijken en weet hij zeker dat het juiste product aan zijn winkelwagentje is toegevoegd, zonder het winkelwagentje te verlaten.

6. Maak geen geheim van verzendkosten
   Een bezoeker haakt snel af als de verzendkosten € 19,95 bedragen voor een product van € 9,95. Zorg ervoor dat u de verzendinformatie vermeldt op de eerste pagina van het afrekenproces.

7. Wees eerlijk over de voorraadstatus
   Ontdekt een bezoeker dat het product niet op voorraad is, ná het doorlopen van het afrekenproces? Dan komt hij niet meer terug. Zorg voor een actuele voorraadstatus die inzichtelijk is voor bezoekers.

8. Zorg voor volledige productinformatie
   Zorg ervoor dat u uw producten tot in detail omschrijft, zoals maten, kleuren, stijlen en andere eigenschappen. Zo zorgt u voor een kleiner percentage retourzendingen, de bezoeker weet immers wat hij koopt. Vermijd dus het bewust hypen van producten.

9. Zorg dat uw Algemene Voorwaarden (AV) duidelijk en toegankelijk zijn
   Vermijd vage bewoordingen en geef duidelijk aan waar de koper aan toe is. Beschrijf bijvoorbeeld wat voor garantie u geeft en welk retourbeleid u hanteert.

10. Zorg voor een menu met betaalmogelijkheden
    Niet iedere bezoeker heeft dezelfde voorkeur in het afrekenproces. Daarom moeten bezoekers verschillende betaalopties hebben, zoals pinnen, creditcard, PayPal, bankoverschrijving of contant bij afhalen (indien mogelijk).

11. Geef de klant nooit de schuld
    Als een bezoeker op een verkeerde link klikt of een veld vergeet in het digitale formulier vergeet in te vullen, zorg dan voor een helder bericht en de mogelijkheid dit te herstellen. De klant heeft altijd gelijk en de schuld ligt altijd bij u.

12. Neem cadeaubonnen op in uw aanbod
    Sommige bezoekers zijn op zoek naar een leuk cadeau, maar weten niet wat ze moeten kiezen. Een cadeaubon lost dit probleem op.

13. Gebruik échte reacties van klanten
    Ontvangt u positieve reacties van klanten? Vraag dan toestemming op deze op uw website te plaatsen. Bedenk niet zelf reacties met namen als Diana E. uit Amsterdam, dit komt niet geloofwaardig over.

14. Zorg voor een klantenservice
    Bezoekers willen de zekerheid dat ze uw hulp kunnen krijgen en zich kunnen richten tot uw klantenservice. Als er bij u geen ruimte voor is, besteed het dan uit.

15. Vermijd afleidende links
    Als uw website vol staat met PPC-advertenties (Pay Per Click) en links naar andere pagina's, dan zal de bezoeker snel afgeleid raken. Het aantal bezoekers dat hierdoor niet verder komt dan de homepage zal sterk toenemen.

16. Zorg voor prikkels
    'Gratis verzending' en '10% bij besteding van minimaal € 50,-' zijn manieren om meer bezoekers om te zetten in kopers. Sommige bezoekers maken een klein rekensommetje en ontdekken dat ze op die manier iets voor de halve prijs krijgen.

17. Verwelkom terugkerende kopers
    Uw klantenbestand bevat waardevolle informatie, waaronder namen, aankopen en bedragen. Dit maakt het mogelijk een terugkerende koper persoonlijk te verwelkomen en hem aankoopmogelijkheden te bieden die gebaseerd zijn op de persoonlijke aankoophistorie (kijk voor een voorbeeld op Amazon.com).

18. Zorg voor een koerswisselaar
    Niet iedere bezoeker gebruikt dezelfde munteenheid. Zorg ervoor dat de bedragen makkelijk om te rekenen zijn op uw website.

19. Maak een gratis nieuwsbrief
    Terugkerende kopers zullen het waarderen als zij op de hoogte gehouden worden over aanbiedingen, nieuwe producten en andere interessante nieuwtjes.

20. Voeg een forum toe aan uw website
    Bezoekers kunnen op eenvoudige wijze informatie delen, aanbevelingen doen en klachten delen. Daarnaast biedt het forum voor uzelf de mogelijkheid om klachten snel af te handelen en de oplossing eveneens te posten.

21. Zorg voor goede, volledige informatie op uw website
    Zorg ervoor dat de informatie op uw website zo volledig mogelijk is, dit wekt vertrouwen en zorgt voor geloofwaardigheid. Daarnaast is de kans kleiner dat bezoekers contact met u moeten opnemen voor het opvragen van informatie.

22. Leer van uw concurrenten
    Bekijk hoe uw concurrenten bezoekers omzetten in kopers door regelmatig hun websites te bezoeken. Hoe ziet hun website eruit? Hoe navigeert de bezoeker door hun website? Hoe kan de bezoeker afrekenen? In plaats van het wiel zelf uit te vinden, kunt u het beste idee net zo goed lenen.

23. Versterk de aantrekkingskracht van uw website
    Geef kopers een reden om terug te komen naar uw website. Vernieuw uw website regelmatig door een 'Aanbieding van de dag', 'Tip van de dag' of 'Uw horoscoop' toe te voegen. Dit zorgt voor een website met terugkerende bezoekers.

24. Geef kopers de mogelijkheid evaluaties te plaatsen
    Een positieve evaluatie van een tevreden koper is voor u de beste reclame. Natuurlijk kan dit ook in uw nadeel werken, een negatieve evaluatie is in veel gevallen fataal voor de verkoop. Verwijder een product uit uw aanbod als het veel negatieve evaluaties krijgt.

25. Zorg dat het ontwerp van uw website uw doelgroep aanspreekt
    Bedenk hoe de uitstraling van uw website kan aansluiten bij uw doelgroep. Als u bijzondere messen verkoopt, is een meisjesachtige uitstraling niet passend. Groots, stoer en mannelijk past in dit geval beter bij uw doelgroep. Andersom geldt dit ook, als u borduurpatronen verkoopt, sluit een pastelkleurige achtergrond met bloemetjes goed aan bij uw doelgroep.

26. Zorg voor een geoptimaliseerde website
    Zoekmachineoptimalisatie is erop gericht om zoekmachinerobots (spiders) aan te trekken. Daarnaast zorgt het voor een geoptimaliseerde website die volledige en juiste informatie bevat. Zodra er verkeer op uw website komt, is het van groot belang u te richten op het optimaliseren van conversies.

27. Houd het makkelijk en eerlijk
    Zorg niet alleen voor een oplopend aantal conversies, maar tevens voor een groeiend aantal terugkerende kopers. Uiteindelijk zijn dat de beste bezoekers die een website-eigenaar zich maar kan wensen.

Meer informatie?

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van conversieoptimalisatie voor uw website? Stel ons gerust uw vraag!