Webcare

Monitoren én reageren op berichten

Internet en social media hebben de manier waarop bedrijven en particulieren communiceren in sneltreinvaart veranderd. Consumenten oriënteren zich niet alleen online, ze delen ook hun ervaringen met elkaar. Online discussies worden vervolgens nog jarenlang door veel consumenten gelezen, die hun keuze voor een bepaald product of dienst er ook weer door laten beïnvloeden.

Webcarestrategie

Als u reageert op online berichten, is dit dus geen 1:1 communicatie met uw klant, maar met duizenden andere (potentiële) klanten. Dit vereist een specifieke strategie. De manier waarop webcare het beste voor uw bedrijf ingezet kan worden is afhankelijk van diverse factoren. Het begint met het inventariseren van de huidige online reputatie en monitoren van huidige berichten over uw bedrijf. Als u weet welke berichten op internet verschijnen, kan op basis daarvan een goed doordachte webcarestrategie opgezet worden. Belangrijk is bijvoorbeeld om hierin te bepalen op welke berichten wordt gereageerd, hoe en door wie er wordt gereageerd en met welke tone of voice.

Meer dan brandjes blussen

Besluit u om webcare in te zetten voor uw bedrijf, dan moet u meer doen dan alleen reageren op berichten. Consumenten delen informatie over uw bedrijf met een reden. Ze zijn positief of negatief over een ervaring en hebben daardoor een mening gevormd. Het is aan u om knelpunten vast te stellen en hier actief iets mee te doen. Zorg er dus voor dat u klachten structureel oplost binnen uw bedrijf. Want anders blijven consumenten met dezelfde klachten komen.

Wij adviseren u bij het inzetten van webcare en het opstellen van een juiste webcarestrategie die aansluit bij uw bedrijf, doelstellingen en doelgroep.