Customer journey framework
27 basisscholen in Apeldoorn met allemaal een eigen identiteit, onderwijstype, organisatie en verschil in grootte. Hoe vinden nieuwe ouders de best passende school, aansluitend op het karakter van hun kind? Deze vraag was het startpunt voor een gezamenlijke brainstorm met PCBO, om een nieuw platform met elkaar uit te denken.
De uiteindelijke basisstructuur voor de nieuwe websites is gekoppeld aan het customer journey framework. Welke stappen doorloopt een nieuwe ouder tijdens het oriënteren en welke vragen spelen daarbij een rol? Hoe werkt onderwijs van nu en hoe ziet zo’n onderwijsconcept er in de praktijk uit?
Op elk van de schoolwebsites komt deze informatie duidelijk naar voren en is ook het geven van 'een goed gevoel' niet uit het oog verloren. Door middel van een overeenkomstige basisstructuur kunnen de scholen daarnaast makkelijk vergeleken worden.
Hoe oriënteert een nieuwe ouder zich bij het selecteren van een basisschool? Welke vragen spelen daarin een rol?