Coördinator servicedesk - ICT

Word jij blij van:

  • Helpen?
  • Overzicht bewaren?
  • Organiseren?
  • Lijstjes wegwerken?
  • Samen oplossingen realiseren?

En dit alles in relatie tot onze klant? Dan zoeken we jou!

Wij zoeken voor Team Support & Hosting een Coördinator servicedesk - ICT!

 

Direct solliciteren

Jouw rol als Coördinator Servicedesk

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met functionele en/of technische vragen. Je registreert alle binnenkomende meldingen en geeft hier vervolgens een prioriteit aan. Samen met het team zorg je ervoor dat meldingen naar volle tevredenheid van de klant afgehandeld worden. Gaat het niet volgens plan? Dan ben jij degene die dit signaleert en samen met het team voor een oplossing zorgt. De klant merkt hier natuurlijk niks van. 

Hier krijg je energie van:

Helpen

Klant- en servicegerichtheid stroomt bij jou door de aderen. Jij weet als geen ander hoe je onze klanten tevreden stelt en weet, samen met anderen, tijdig de juiste oplossing te bieden. Je zorgt ervoor dat je de klant te allen tijde op de hoogte houdt en informeert.   

Bouwen

Je gaat samen met het team bouwen aan de (verdere) inrichting van team support. Wie zijn we, waar staan we voor en hoe zijn we onze klant van dienst?

Structuur en overzicht

Jij brengt structuur, overzicht en rust. Jij weet de juiste prioriteiten te stellen aan binnenkomende meldingen. Waar mogelijk handel je 1e lijns meldingen zelf af en anders zet je deze door naar de 2e en/of 3e lijn of functioneel beheer.  

Organiseren

Alles tot in de puntjes regelen; je zorgt voor voldoende capaciteit om de gewenste service aan onze klanten te kunnen verlenen. En tegelijkertijd zorg je ervoor dat meldingen op de juiste manier geregistreerd en opgevolgd worden.

Wat breng je mee?

We zoeken een denker die doet! Dit betekent voor ons dat je:

  • Beschikt over MBO+/HBO- werk- en denkniveau en diploma;
  • Minimaal 2-3 jaar ervaring hebt met het werken op een servicedesk en bij voorkeur het aansturen hiervan;
  • Servicegericht bent; de klant is koning is jouw motto;
  • Pro-actief bent; je streeft actief naar een oplossing en houdt de klant actief op de hoogte van het proces;
  • Van samenwerken houdt! Je weet een team te creëren waarin een optimale sfeer, communicatie en samenwerking de boventoon heeft tussen betrokkenen;
  • De Nederlandse taal beheerst (spreken en schrijven) en ook in het Engels uit de voeten kan.

Voor jouw inzet krijg je van ons...

  • Salaris, uiteraard;
  • Vergoeding van eventuele reiskosten;
  • Een dienstverband voor 32-40 uur per week, met de intentie deze om te zetten naar een vast dienstverband;
  • Een premievrij pensioen;
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid tot bijkopen van extra vakantiedagen;
  • PerplexYou budget: je hebt jaarlijks budget, tijd en onze HRD Specialist om met je eigen ontwikkeling bezig te zijn;
  • Toffe (team)uitjes, feestjes, jaarlijks een verassingsweekend weg en inspiratiedagen.

Dit is werken bij Perplex

Wij zijn Perplex, een digitaal bureau uit Arnhem. Naast een hoop denken, doen wij ook (gewoon). We overtreffen graag verwachtingen met op maat gemaakte digitale gebruikerservaringen. En daar zijn we trots op!

We werken hard... dus er moet ook hard genoten worden. Dat doen we met elkaar. Door opleveringen, nieuwe opdrachten of nieuwe collega's te vieren met champagne en taart. Daarnaast vinden we elkaar ook leuk tijdens een weekend aan de Nederlandse kust, in een 4X4 in Schotland of tijdens een digitale borrel vanuit huis!

Direct solliciteren? Doen!

Mooi! Reageren kan online met je cv en een toelichting. We nodigen je graag uit voor een drietal gesprekken inclusief een pitch en assessment waarna we je graag zo snel mogelijk op kantoor verwelkomen. Wij kijken naar je uit!

Vragen? Je kunt ze stellen aan Lisa, HR Manager, bereikbaar via 026 -  3830734.

 

* We hanteren geen sluitingsdatum voor deze vacature, maar gaan voor de best passende man of vrouw voor deze functie.