Medewerker ICT Support

Heb jij een ICT-achtergrond en hart voor dienstverlening én klanten? Wil jij graag breed inzetbaar zijn in systeembeheer en support? Sta jij het liefst midden tussen de klanten, zowel intern als extern?
Dan kun je bij ons aan de slag als Medewerker ICT Support!

 

Direct solliciteren

Spil in systeembeheer, hosting services en klanten

 In deze functie werk je voor externe klanten, maar ook voor interne klanten: alle 48 collega’s, zowel fysiek op kantoor in Arnhem als thuis aan het werk.
Je vormt de spil in systeembeheer, hosting services en voor onze klanten. Het doel van jouw werk: ervoor zorgen dat zowel de klant als wij tevreden naar de samenwerking kijken op het gebied van ICT-service en hosting. Je helpt ons door te focussen op het SLA-proces en de looptijd van vraagstukken en meldingen te bewaken. Je communiceert tijdig over de status en oplossing, op basis van prioriteit. Je doorziet de interne processen en draagt actief bij aan het verbeteren van onze service om de dienstverlening verder te professionaliseren.

Met wie werk je samen? 

Je vormt samen met Marc, ICT Manager, en Jelle, Systeembeheerder, het ICT en supportteam. Je bent vraagbaak, oplosser en adviseur voor alle denkbare ICT-technische en complexere klantvragen waar onze programmeurs hulp bij nodig hebben. Je zorgt gezamenlijk voor de livegang van nieuwe sites, werkt samen met onze projectmanagers en developers en zorgt voor rust en het vertrouwen dat zaken bij jou in goede handen zijn. Dus ook als om 00.00 uur Black Friday start en duizenden online shoppers tegelijk een webshop bestormen: de server blijft draaien en de site blijft in de lucht!

Verder handel je naar onze ISO-certificering en bereid je samen de jaarlijkse ISO-audits voor. Je voert zelf een aantal interne audits uit en bent groot fan van hoogstaande Information & Security standaarden. Je bent actief onderdeel van het ISO-team van Perplex en adviseert (on)gevraagd over verbetering van processen.

Wie ben jij?

Je bent van veel (ICT-)markten thuis, praktisch ingesteld, je kunt goed prioriteiten stellen en je krijgt energie van een zichzelf vullende agenda met onvoorziene situaties. Je staat graag in contact met alle collega's en onze klanten waarbij je jouw goede communicatieve skills inzet en je hebt plezier in oplossingsgericht werken.

En verder...

Flexibel als jij bent, draai je iedere 3 weken mee in de bereikbaarheidsdienst buiten kantoortijd. Jij vindt dat geen probleem, ook als je om vijf uur afsluit voor het weekend en net dán een Zendesk melding prio 1 binnenkomt. Je hoeft niet alles zelf op te lossen, maar je voelt je op dat moment wel verantwoordelijk voor het inschakelen van de juiste collega en eerste communicatie naar de klant.

Voor jouw inzet krijg je van ons...

  • een nieuwe, zelf te modelleren baan samen met ervaren Perplex’ers Marc en Jelle met veel ruimte voor eigen inbreng, samen sparren en uitvoer van eigen ideeën;
  • je eigen opleidingsbudget voor vaktechnische en persoonlijke ontwikkeling plus begeleiding door onze HRD Specialist;
  • een heerlijke, lichte werkplek in het centrum van Arnhem, goed bereikbaar met het OV; 
  • uitdagende, loyale, leuke klanten gericht op langlopende samenwerkingen;
  • iedere middag een verzorgde, betaalde en gezamenlijke lunch;
  • originele teamuitjes en leerzame congressen;
  • en goed salaris afhankelijk van kennis en ervaring, 25 vakantiedagen, vakantiegeld, een eventuele reiskostenvergoeding en een door Perplex betaald, premievrij pensioen;
  • een gezellig en jong team van 48 gespecialiseerde collega’s!

Aantrekkelijk scenario zover?

Dat is al veelbelovend! Maar wij hebben ook wat wensen. Bij Perplex werken we voornamelijk voor grotere organisaties aan complexere opdrachten. We zoeken daarom een collega die...

 

  • minimaal Hbo-werk- en denkniveau meeneemt, bijvoorbeeld door een opleiding HBO Informatica;
  • minimaal 5 jaar ervaring heeft in support en systeembeheer, klantvriendelijk en representatief is;
  • kennis heeft van webtechnologie, Azure, Windows Server, SQL Server en Microsoftproducten;
  • het liefst ook ISO 27001 kennis meeneemt;
  • flexibel is in werktijden en –dagen;
  • service op hoog niveau nastreeft en de juiste prioriteiten stelt;
  • communicatief sterk is en graag met klanten samenwerkt aan verbetering;
  • 32 - 40 uur per week beschikbaar is en in (de buurt van) Arnhem woont.

Direct solliciteren? Doen!

Heb je zin in deze baan? Mooi! Mail je cv en een korte motivatie naar sollicitatie@perplex.nl of vul onderstaand formulier in. Uiterlijk een week later weet je of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Daarna volgt een tweede ronde en doen we je een aanbod. We hanteren geen sluitingsdatum voor deze vacature, maar gaan voor de best passende man of vrouw voor deze functie.

Heb je nog vragen? Neem contact op met Marc op 026 - 3830734.

We kijken naar je uit!