AIDA-model
Het AIDA-model is een klassieker en gaat uit van een trechter, zoals statistiekenpakket Google Analytics dat ook hanteert bij het bereiken van doelconversies. Maar, McKinsey biedt een heel ander inzicht: in iedere fase kunnen er ook keuzes bijkomen, in plaats van dat er in het proces enkel alternatieven afvallen. Hoe zit dat precies en op welke manier speelt u daar slim op in?
Sinds 1925...
Het model waar de meeste marketeers aan denken als het gaat om de klantreis, is waarschijnlijk het klassieke AIDA-model. Dit model beschrijft welke vier stappen de doelgroep zet voordat zij overgaat tot het uitvoeren van een bepaalde actie.
Het model gaat uit van de onderdelen Attention, Interest, Desire en Action. Kenmerkend is de trechtervorm, die laat zien dat er altijd een vaste volgorde is waarin stappen worden doorlopen. De Attention-fase is het startpunt, het bereiken van een beoogd doel, zoals een aankoop, de gewenste Action.